Chính sách này áp dụng cho sản phẩm được Việt Trần bán trực tiếp và giao từ dvt.vn. Sản phẩm của thương hiệu thành viên hoặc mua qua liên kết tại shop đối tác áp dụng chính sách đổi trả của đơn vị bán.
1. Thời hạn đổi trả
Thời hạn đổi trả được ghi rõ tại trang của từng sản phẩm và trong thông tin xác nhận đơn hàng. Nếu sản phẩm không ghi thời hạn, vui lòng liên hệ hotline để được hướng dẫn trước khi mua.
2. Trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Giao sai mẫu, sai màu, sai kích thước hoặc thiếu so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.
3. Điều kiện đổi trả
- Còn trong thời hạn đổi trả của sản phẩm.
- Còn đầy đủ hộp, tem, nhãn, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có) và hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
- Sản phẩm chưa qua lắp đặt, sử dụng (trừ trường hợp lỗi phát hiện khi lắp đặt), không bị trầy xước, hư hỏng do người dùng.
- Nên quay video khi mở hộp để làm căn cứ đối chiếu nhanh.
4. Trường hợp không áp dụng
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, vào nước, tự ý sửa chữa.
- Sản phẩm đặt làm theo kích thước, yêu cầu riêng (trừ lỗi kỹ thuật).
- Đổi ý không mua nữa sau khi đã nhận hàng, trừ khi trang sản phẩm có ghi chú khác.
5. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ hotline/Zalo 0977 027 925 hoặc email info@dvt.vn, cung cấp mã đơn, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
- Bước 2: Việt Trần kiểm tra và phản hồi phương án xử lý (đổi mới, đổi sản phẩm khác hoặc hoàn tiền).
- Bước 3: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn. Lỗi do Việt Trần hoặc nhà sản xuất: chúng tôi chịu phí vận chuyển hai chiều.
- Bước 4: Nhận sản phẩm thay thế hoặc tiền hoàn.
6. Hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản vào tài khoản do khách hàng cung cấp, hoặc tiền mặt tại văn phòng.
- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi Việt Trần nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại.
- Số tiền hoàn bằng giá trị sản phẩm đã thanh toán; phí vận chuyển ban đầu được hoàn nếu lỗi thuộc về Việt Trần.
Thông tin liên hệ
- Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Việt Trần (Doanh nghiệp Việt Trần)
- Địa chỉ: 66 Liên Khu 2-10, P. Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline / Zalo: 0977 027 925
- Email: info@dvt.vn
- Website: //dvt.vn
